Supporto clienti Progetto Poste
Assistenza Progetto Poste
Progetto Poste offre assistenza ai clienti che utilizzano Posta 3000 e gli strumenti collegati all’Ecosistema 3000. Le richieste possono essere inviate tramite e-mail oppure, per le agenzie abilitate, attraverso Ticket 3000, la piattaforma dedicata alla gestione ordinata delle segnalazioni di assistenza.
Assistenza dal lunedì al venerdì
Le richieste vengono gestite nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi. La presa in carico dipende dall’ordine di arrivo, dalla complessità e dalla natura della problematica segnalata.
QUANDO
Giorni lavorativi
Il supporto ordinario viene gestito dal lunedì al venerdì nelle fasce orarie 10:00-12:00 / 16:00-18:00, con esclusione dei giorni festivi.
DOVE
Richiesta via e-mail
L’e-mail consente di descrivere meglio il problema, allegare schermate e mantenere traccia della richiesta.
INVIA UNA RICHIESTA DI ASSISTENZAGESTIONE
Presa in carico ordinata
Le richieste vengono valutate in base alla natura del problema, alla complessità e alle informazioni ricevute.
Canali disponibili
Come puoi contattare l’assistenza
Il canale principale resta l’e-mail. Altri canali possono essere utilizzati per comunicazioni operative, quando previsti dalla formula attivata o da accordi specifici.
CANALE E-MAIL
Per richieste tecniche, segnalazioni, chiarimenti sull’utilizzo dei servizi e comunicazioni operative.
shardanamultimedia@gmail.comoppure
info@progettoposte.itQUANDO NECESSARIO
Assistenza remota AnyDesk
In alcuni casi il supporto può essere svolto tramite collegamento remoto, ad esempio per verificare una configurazione, controllare un’anomalia o guidare il cliente nell’uso del software.
https://anydesk.com/itCOMUNICAZIONI OPERATIVE
WhatsApp può essere utilizzato per comunicazioni operative, se previsto dalla formula attivata o da accordi specifici.
SU ACCORDO
Telefono
Il telefono può essere utilizzato per comunicazioni operative, nei limiti di disponibilità e secondo quanto previsto dagli accordi in essere.
WhatsApp e telefono non costituiscono un servizio di reperibilità continuativa, pronto intervento o assistenza immediata garantita. Per una gestione più ordinata e tracciabile delle richieste, è sempre preferibile inviare una e-mail.
Canale dedicato per agenzie abilitate
Assistenza tramite Ticket 3000
Le agenzie abilitate possono utilizzare Ticket 3000, la piattaforma dell’Ecosistema 3000 dedicata alla gestione delle richieste di assistenza. Il sistema consente di aprire una segnalazione, descrivere la problematica riscontrata, allegare schermate o documenti utili e seguire in modo più ordinato il flusso della richiesta.
Ticket 3000 è particolarmente utile per richieste tecniche e operative relative a Posta 3000, tracking, stampe, esiti, procedure del gestionale o strumenti collegati. L’utilizzo del ticket permette di evitare informazioni disperse tra più canali e aiuta a rendere la richiesta più chiara, tracciabile e facilmente consultabile.
1
Apri una richiesta
Accedi alla piattaforma con le credenziali dedicate e crea un nuovo ticket indicando il problema riscontrato.
2
Inserisci i dettagli
Specifica codice agenzia, codice tracking, cliente interessato, data dell’operazione, sezione del gestionale o altri riferimenti utili.
3
Allega schermate
Se disponibili, allega screenshot, messaggi di errore o documenti che possano aiutare la verifica della segnalazione.
4
Segui la gestione
La richiesta viene presa in carico e, quando necessario, può essere seguita da ulteriori comunicazioni operative o assistenza remota.
Le richieste inviate tramite Ticket 3000 vengono normalmente prese in carico entro 24 / 48 ore lavorative, in base alla natura della segnalazione, alla complessità e alle informazioni ricevute.
Ticket 3000 si affianca agli altri canali di contatto e non sostituisce necessariamente l’assistenza via e-mail, che resta utile per comunicazioni generali, richieste commerciali o contatti non ancora abilitati alla piattaforma.
Scopri Ticket 3000Richiesta di supporto
Cosa indicare quando chiedi assistenza
Una richiesta completa permette di capire più rapidamente il problema e riduce i tempi necessari per l’analisi.
1
Indica l’agenzia
Specifica il nome dell’agenzia, del cliente o della sede interessata.
2
Descrivi il problema
Spiega cosa stavi facendo, cosa è accaduto e quale risultato ti aspettavi.
3
Allega schermate
Se disponibili, invia screenshot, messaggi di errore o esempi utili alla verifica.
4
Lascia un recapito
Indica un numero o un riferimento utile nel caso sia necessario un ricontatto.
Assistenza ordinaria
Cosa comprende l’assistenza
L’assistenza ordinaria riguarda l’utilizzo delle funzioni attive dei software e dei servizi collegati a Progetto Poste, secondo la formula sottoscritta o gli accordi in essere.
Supporto sull’utilizzo
- chiarimenti sulle funzioni attive;
- supporto operativo su Posta 3000;
- indicazioni sull’uso degli strumenti collegati;
- verifica di eventuali anomalie tecniche.
Verifiche tecniche
- controllo delle segnalazioni ricevute;
- assistenza remota quando necessaria;
- indicazioni su procedure operative già previste;
- gestione delle richieste in base a priorità e complessità.
Attività non comprese
Cosa non rientra nell’assistenza ordinaria
Alcune attività possono richiedere un accordo separato, un preventivo dedicato o un servizio specifico di formazione, consulenza o sviluppo.
Formazione, consulenze e personalizzazioni
- formazione completa sull’utilizzo del software;
- consulenze postali, fiscali, legali, amministrative o commerciali;
- personalizzazioni software o sviluppo di nuove funzioni;
- importazioni massive, bonifiche dati o attività straordinarie.
Dispositivi e software di terze parti
- configurazione di computer, stampanti, scanner o lettori barcode;
- assistenza su Windows, browser, software di terze parti o connessioni internet;
- interventi presso la sede del cliente;
- supporto su hardware e periferiche non direttamente collegati al servizio.
Assistenza dedicata e consulenza personalizzata
Supporto su misura per la tua agenzia postale
Ogni agenzia ha esigenze diverse. Per questo Progetto Poste può affiancarti con assistenza dedicata, consulenza operativa e supporto personalizzato per utilizzare meglio Posta 3000, organizzare i servizi e sviluppare la tua attività.
SUPPORTO SOFTWARE
Assistenza dedicata all’utilizzo di Posta 3000 e degli strumenti collegati, con supporto sulle funzioni attive, verifica di anomalie, chiarimenti operativi e gestione delle principali esigenze quotidiane dell’agenzia.
CONSULENZA OPERATIVA
Un confronto mirato per analizzare procedure, flussi di lavoro, organizzazione interna, gestione della corrispondenza, recapito, clienti business e criticità specifiche della tua posta privata.
FORMAZIONE MIRATA
Percorsi di affiancamento e approfondimento per titolari, operatori e portalettere, utili per comprendere meglio l’utilizzo del software, le procedure postali e l’organizzazione dei servizi.
SOLUZIONI SU MISURA
Valutazione di esigenze particolari, personalizzazioni, sviluppi software, configurazioni dedicate e progetti specifici per agenzie, reti di recapito, clienti business o attività in fase di crescita.
Richieste diverse dall’assistenza
Demo, consulenze e progetti personalizzati
Le richieste commerciali, le demo, le consulenze per aprire una posta privata, i servizi web, la formazione e i progetti personalizzati vengono gestiti separatamente dalle richieste di assistenza tecnica.
DEMO
Valutare Posta 3000
Per provare il gestionale o ricevere informazioni sulle formule disponibili puoi richiedere una demo.
Richiedi demoCONSULENZA
Aprire una posta privata
Per progetti di apertura, licenze, organizzazione e strumenti operativi puoi consultare il percorso dedicato.
Scopri il percorsoCONTATTI
Richieste generali
Per informazioni commerciali, servizi web, formazione o progetti personalizzati puoi utilizzare la pagina contatti.
Vai ai contattiDomande frequenti
Informazioni utili sull’assistenza
Alcune risposte semplici per distinguere assistenza tecnica, formazione, consulenza e richieste commerciali.
L’assistenza è disponibile tutti i giorni?
No. L’assistenza ordinaria viene gestita nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.
Qual è il canale principale per chiedere assistenza?
Il canale principale è l’e-mail: shardanamultimedia@gmail.com.
Posso chiedere assistenza tramite WhatsApp?
WhatsApp può essere utilizzato per comunicazioni operative, se previsto dalla formula attivata o da accordi specifici. Non sostituisce il canale e-mail e non costituisce un servizio di reperibilità continuativa.
L’assistenza comprende la formazione completa sul software?
No. La formazione completa, i corsi dedicati e l’affiancamento strutturato sono servizi separati, salvo diverso accordo scritto.
L’assistenza comprende stampanti, computer e lettori barcode?
La configurazione e la manutenzione di hardware, periferiche, computer, connessioni internet e software di terze parti non rientrano nell’assistenza ordinaria, salvo diverso accordo.
Quando devo usare Ticket 3000?
Ticket 3000 è consigliato per le agenzie abilitate che devono inviare una richiesta tecnica o operativa relativa a Posta 3000 e agli strumenti collegati. È utile quando la segnalazione richiede dettagli, allegati, screenshot o riferimenti precisi.
Ticket 3000 sostituisce l’e-mail?
No. Ticket 3000 è un canale dedicato e più ordinato per le richieste di assistenza delle agenzie abilitate. L’e-mail resta disponibile per comunicazioni generali, richieste non tecniche o contatti non ancora abilitati.
Quali informazioni devo inserire nel ticket?
È consigliabile indicare il problema riscontrato, la sezione del gestionale interessata, eventuali codici di tracking, la data dell’operazione, il cliente coinvolto e allegare screenshot o documenti utili alla verifica.