Presenza online e assistenza clienti
Sito web di assistenza per poste private
Un sito professionale, personalizzabile e progettato per presentare l’agenzia, fornire informazioni utili ai clienti e integrare la ricerca delle spedizioni gestite con Posta 3000.
Guarda la demo online
1
Personalizzabile
Logo, colori, servizi e contatti
2
Responsive
Consultabile da computer e smartphone
3
Tracking integrabile
Collegamento con Tracking 3000
4
Assistenza clienti
Documenti, riferimenti e richieste
Più di una semplice vetrina
Uno spazio online dedicato ai clienti della tua agenzia
Il sito web di assistenza affianca la presenza commerciale dell’agenzia a contenuti operativi utili prima e dopo la spedizione. Il cliente può trovare informazioni, riferimenti, documenti e collegamenti ai servizi digitali senza dover contattare ogni volta lo sportello.
A
Identità dell’agenzia
Il sito viene adattato al marchio dell’operatore con denominazione, logo, colori, immagini, recapiti e informazioni sulla sede.
S
Servizi offerti
Pagine dedicate ai servizi realmente disponibili, all’area servita e alle principali indicazioni utili per privati e clienti aziendali.
T
Ricerca spedizioni
Quando l’agenzia utilizza Posta 3000, il sito può integrare Tracking 3000 per la consultazione pubblica delle spedizioni.
C
Contatti e assistenza
Telefono, email, sede, orari e canali di assistenza vengono raccolti in modo ordinato e facilmente raggiungibile.
D
Documenti e modulistica
Può ospitare Carta dei servizi, condizioni, moduli di reclamo, conciliazione e altri documenti previsti dall’organizzazione dell’operatore.
M
Consultazione mobile
L’impostazione responsive permette ai clienti di leggere le informazioni e utilizzare i servizi anche da smartphone e tablet.
Collegato all’Ecosistema 3000
Integra Tracking 3000 nel sito della tua posta privata
Tracking 3000 è il sistema pubblico di consultazione collegato ai dati generati da Posta 3000. L’utente inserisce il codice della spedizione e consulta gli aggiornamenti disponibili direttamente tramite browser.
Il collegamento nel sito di assistenza rende il servizio facilmente raggiungibile e mantiene coerente l’esperienza del cliente con il marchio dell’agenzia.
- Ricerca mediante codice di tracking
- Accesso pubblico senza area riservata
- Dati collegati alle spedizioni gestite con Posta 3000
- Consultazione da computer, smartphone e tablet
ESEMPIO DI CONSULTAZIONE
Prova la ricerca sul sito demo. Inserisci solo numeri, senza spazi, trattini o altri caratteri. Usa il codice: 100000000333
Apri il tracking sul sito demoLa differenza
Sito web base o sito web di assistenza?
Le due soluzioni rispondono a esigenze differenti. Il sito base presenta l’attività; il sito di assistenza aggiunge strumenti e contenuti dedicati al rapporto con il cliente postale.
Funzione: Presentazione dell’agenzia
Sito web base: Inclusa
Sito web di assistenza: Inclusa
Funzione: Servizi, sede e contatti
Sito web base: Inclusa
Sito web di assistenza: Inclusi e organizzati per l’assistenza
Funzione: Sezione assistenza clienti
Sito web base: Essenziale
Sito web di assistenza: Dedicata
Funzione: Documenti e modulistica postale
Sito web base: Su richiesta
Sito web di assistenza: Previsti nella struttura
Funzione: Integrazione Tracking 3000
Sito web base: Opzionale
Sito web di assistenza: Elemento caratterizzante
Ideale per:
Sito web base: Attività che devono presentarsi online
Sito web di assistenza: Operatori postali che devono anche informare e assistere i clienti
Configurazione
Come viene realizzato il sito
La struttura parte dal modello mostrato nella demo e viene adattata alle informazioni, ai servizi e all’identità visiva dell’operatore.
1
Analisi iniziale
Raccogliamo dati dell’agenzia, servizi offerti, area operativa, contatti, documenti e obiettivi del sito.
2
Personalizzazione
Adattiamo logo, colori, testi, immagini, pagine, menu e riferimenti al marchio dell’operatore.
3
Contenuti e servizi
Organizziamo le informazioni di assistenza e, quando previsto, configuriamo il collegamento con Tracking 3000.
4
Pubblicazione
Il sito viene reso disponibile sul dominio concordato dopo il controllo dei contenuti forniti e delle configurazioni richieste.
Destinatari
Una soluzione pensata per il settore postale e logistico
Il progetto può essere adattato al tipo di attività, ai servizi effettivamente erogati e al pubblico di riferimento.
P
Poste private
Per presentare servizi postali, recapito, sportello, assistenza e tracciatura delle spedizioni.
R
Reti e franchising postali
Per uniformare la comunicazione delle agenzie e predisporre pagine coerenti con il marchio della rete.
C
Corrieri e operatori di recapito
Per fornire riferimenti operativi, informazioni sulle consegne, modalità di assistenza e ricerca spedizioni.
L
Aziende di logistica e pony express
Per comunicare servizi, zone coperte, contatti e procedure dedicate ai clienti privati e business.
Informazioni e trasparenza
Uno strumento utile anche per organizzare i contenuti destinati all’utenza
Gli operatori postali devono rendere disponibili ai clienti informazioni chiare sui servizi, sull’assistenza, sui reclami e sulle tutele previste. Il sito può essere configurato per pubblicare in modo ordinato Carta dei servizi, modulistica, contatti, rimborsi e altri contenuti applicabili all’attività.
I documenti e gli obblighi effettivi dipendono dai servizi offerti, dai titoli posseduti e dalla normativa vigente. La realizzazione del sito non sostituisce la verifica giuridica e regolamentare dei contenuti da parte dell’operatore e dei professionisti incaricati.
Guarda un esempio reale della struttura proposta
La demo mostra l’impostazione generale del sito web di assistenza. Testi, colori, logo, pagine, documenti, servizi e collegamenti vengono successivamente adattati alla singola agenzia.
Apri il sito demoRichiedi informazioni
Vuoi un sito di assistenza collegato alla tua posta privata?
Descrivi la tua attività, i servizi offerti e gli strumenti già utilizzati. Potremo valutare la personalizzazione del sito e l’eventuale integrazione con Posta 3000 e Tracking 3000.
Domande frequenti
Dubbi sul sito web di assistenza
Le risposte essenziali per capire la differenza rispetto a un normale sito vetrina e il collegamento con Posta 3000.
Il sito viene personalizzato con il marchio della mia agenzia?
Sì. La struttura può essere adattata con logo, colori, denominazione, immagini, sede, contatti, orari e servizi realmente offerti dall’agenzia.
Il sito include il tracking delle spedizioni?
Il sito può integrare Tracking 3000 quando l’agenzia utilizza Posta 3000. Il cliente inserisce il codice di tracking e consulta gli aggiornamenti resi disponibili dal sistema.
Posso vedere un esempio prima di richiedere il sito?
Sì. È disponibile una demo pubblica su sitodemo.posta3000.it, utile per osservare l’impostazione generale della soluzione prima della personalizzazione.
Qual è la differenza rispetto al sito web base?
Il sito base è orientato soprattutto alla presentazione dell’attività. Il sito di assistenza aggiunge una struttura dedicata a informazioni operative, documenti, contatti di supporto e integrazione della ricerca spedizioni.
Il sito garantisce automaticamente il rispetto degli obblighi AGCOM?
No. Il sito è lo strumento attraverso cui organizzare e pubblicare le informazioni. L’operatore resta responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento dei documenti e deve verificare gli obblighi applicabili ai propri servizi.
Il sito è consultabile da smartphone?
Sì. La struttura è responsive ed è progettata per adattarsi a computer, tablet e smartphone.